Работодатели России: как работают в растущем стартапе «Ирбис» | Блог Ирбис Аналитика

В каждой компании есть человек, ответственный за экономическую и кадровую безопасность бизнеса. Этот герой-невидимка (специалист по безопасности, юрист или бухгалтер фирмы) обеспечивает стабильную работу компании. 

Часто современным специалистам СЭБ помогают бойцы невидимого фронта — автоматизированные сервисы по проверке контрагентов. 

«Ирбис» — российский разработчик одноименного SaaS-сервиса («облачного» сервиса) для оценки благонадежности физических и юридических лиц. Миссия компании: создать безопасный деловой климат в России, чтобы риски, связанные с недобросовестными контрагентами и сотрудниками, ушли в прошлое. Пресс-служба компании рассказала, каково работать и развиваться на пике инноваций: 

«Помочь бизнесу избежать обмана со стороны поставщиков, сотрудников и партнеров — цель нашей работы. Сейчас сервисом пользуется более 5000 организаций, среди которых Газпром, Промсвязьбанк, Росбанк, Роснефть и Ростелеком. С 2019 по 2021 гг количество клиентов увеличилось в 36 раз, в связи с чем штат пришлось расширять скачкообразно. 

Рекрутинг в нашей организации отличается от большинства ИТ-компаний одной деталью. Мы пользуемся системой, которую продаем, и проверяем будущих сотрудников на благонадежность в системе «Ирбис». Сюда входит проверка на судимость, просроченные долги, банкротство и т. д. Иногда мы отказываем специалистами, которые подходят по hard и soft skills, из-за их отношения к законам и правилам общества. Это не означает, что проблемы в прошлом ставят крест на карьере — у всех бывают тяжелые испытания в жизни, главное, чтобы в настоящее время человек стремился преодолеть трудности и больше в них не попадать. 

Такой подход может показаться излишне строгим, ведь онлайн-проверку проходят даже на стартовых позициях, таких как оператор колл-центра. Но это означает лишь то, что не только сотрудник, но и работодатель готовится к собеседованию: узнает, с кем предстоит общаться. Подобная проверка принята во многих европейских странах, и никого там не удивляет. Согласитесь, иногда проще проверить человека сразу, чем бороться с откатами несколько лет спустя. Как следствие, в компании нет текучки кадров, редко вспыхивают конфликты, работа выполняется в срок и без нареканий, поскольку люди собрались дисциплинированные. :)

Кандидатов ищем в интернете, на таких ресурсах как HH.ru, и через знакомых. Подбираем сотрудников, исходя из опыта и личного общения. Если видно, что в человека можно вложиться (книги, тренинги, курсы) и получить отдачу, то будем вкладываться, даже если он не имеет навыков. В каждом ценим и поощряем инициативу, даем возможности для самореализации. Считаем важным поддерживать друг друга, ведь только команда способна создать по-настоящему качественный и востребованный продукт. 

Так как «Ирбис» еще недавно был стартапом, здесь ценится предприимчивость и желание вкладываться в проект. В то же время предусмотрено официальное трудоустройство, 8-часовой рабочий день и соцпакет. Сотрудники могут строить как вертикальную, так и горизонтальную карьеру. К примеру, директор по развитию и руководитель службы по работе с клиентами начинали как рядовые сотрудники — занимались продажами. 

Специфика работы на b2b-рынке (долгий цикл принятия решений, многоуровневые согласования и т. д.) требуют от персонала усидчивости. В качестве мотивации выступает система начисления зарплаты (кто вносит больше пользы, тот больше зарабатывает), корпоративы, при необходимости индивидуальный подход, и, что важно, организация рабочих мест. Стремимся, чтобы рабочие места были удобными. Все менеджеры по работе с клиентами и специалисты колл-центра получили новые рабочие столы в офисе класса A. 

С 2019 года компания разделена на «громкий» колл-центр, а также службу работы с клиентами и «тихий» бэк-офис, куда входит отдел разработки, отдел маркетинга, бухгалтерия и юридическая служба. Таким образом, сотрудники работают в комфортной для себя среде, в соответствии со спецификой профессии. В офисах демократичный дресс-код и «плавающий» график: юристы начинают работу в 8:30, программисты — в 10:00. 

Несмотря на невероятный массив данных, которые обрабатывает наша нейронная сеть и количество клиентов, в компании работает менее 100 человек.

Специалисты по работе с клиентами раз в неделю участвуют в собрании, где проводят разбор ошибок, обсуждают просьбы и предложения, проходят короткое обучение. 

Топ-менеджмент (у компании 5 директоров) и менеджеры отделов тоже организуют планерки раз в неделю. 

Материал подготовлен пресс-службой «Ирбис Аналитики» специально для RJob в 2021 году.